Nueva caída de servidores de DNS de Telefónica afecta a la Internet española
Madrid a 28 de Marzo de 2007. Sync.es, empresa lider en España en hosting, informa que ayer día 27 de Marzo sufrió las graves consecuencias de una nueva caída de los DNS de Telefónica.
A consecuencia de este error muchas de las webs de clientes que aloja Sync.es no eran accesibles desde equipos que usaran las DNS caídas de Telefónica. Dentro de las webs afectadas se encontraba la propia página oficial de Sync.es.
Globalmente se estima que unos 8.000.000 de dominios, gestionados por eNom.com, no estuvieron visibles durante gran parte del día. A estas horas el problema parece ya resuelto aunque sin garantías de que no se vaya a volver a producir en fechas próximas.
La solución transitoria que ofreció Telefónica fue la de que los usuarios con problemas a la hora de resolver las direcciones web, cambiaran las direcciones IP de su configuración de DNS de Internet por otras que funcionaran. Desde Sync.es se facilitó una dirección web directa para descargar un manual con el fin de ayudar a la gente a realizar esta configuración ( http://81.19.98.125/ ), ya que la cantidad de llamadas recibidas colapsó el call center de la empresa.
Ante una incidencia de este tipo se intentó dar respuesta y explicar a todos los que llamaron cual era la situación real y que la responsabilidad recaía sobre Telefónica, si bien se explicó en todo momento el procedimiento para cambiar de DNS en los equipos de los particulares.
Se constató que mucha gente que llamó a Telefónica fue informada de dicho fallo, pero otros que también lo hicieron fueron atendidos por personal que afirmó que no había problema alguno con la conexión de Telefónica, lo que da idea de la falta de coordinación existente en dicha empresa.
Sync.es estima que el tráfico se redujo en un 75% respecto a un día normal. En estos momentos se está evaluando la repercusión económica del incidente. Recordaremos en este punto que muchas de las webs cuyo hosting está en Sync.es son tiendas online que dependen de una buena visibilidad para operar, con lo que las pérdidas económicas pueden ser muy importantes en algunos casos. Además muchos clientes no llegaron a creer que el problema no fuera provocado por un error en los servidores de Sync.es por lo que la imagen corporativa de esta empresa de hosting, así como la de muchas otras ha quedado dañada pues el problema no afectó sólo a los hostings de clientes Sync.es como se puede ver en estos enlaces:
Es importante recalcar que Sync.es no ha tenido nunca miedo de reconocer los errores propios cuando se producen, aceptando las consecuencias y responsabilidades consiguientes, y de igual manera informa cuando los errores los producen las otras empresas que participan de la cadena que ofrece conectividad a los internautas para navegar. Las empresas de hosting no son sino un eslabón más que dependen del buen hacer de otras empresas para ofrecer un buen servicio final. Debido a que esta no ha sido la única ocasión en los últimos días que se da una situación similar, y habiendo sido la falta de conexión prolongada, Sync.es está estudiando emprender acciones legales contra Telefónica de España por su deficiente servicio y las pérdidas económicas que provocan.
En pleno sigo XXI, cuando cada vez más gente depende de Internet para estar informado, e incluso para ganar un sueldo con el que vivir, no es concebible que la mayor empresa proveedora de conexión de banda ancha de España tenga millones de páginas inaccesibles a gran parte del público. Este tipo de incidentes dañan gravemente al creciente tejido empresarial de los negocios online y muestran el rostro más miserable de la situación tecnológica de un país como España.
Sync.es quiere aprovechar para reafirmarse en su compromiso de dar el mejor servicio posible a sus clientes y lamenta que la situación lamentablemente provocada por Telefónica haya podido menoscabar en cierta medida la confianza de los clientes en su empresa de hosting.
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Imagen por Edgar González bajo licencia (cc) by-nc-nd. Enlace a la imagen aquí. Más imágenes del autor aquí.
2 comments
[...] Actualizacion 15:49: La Empresa de hosting Sync tambien comunica el problema. Escrito por manuel Guardado en Varios [...]
[...] Ocurrió ayer día 27 de Marzo cuando millones de páginas web dejaron de ser visibles para muchos internautas. ¿Porqué? Pues por un nuevo error en los DNS de Telefónica tal y como lo explica una de las empresas de hosting afectadas. [...]