Calidad en servicio de soporte y tiempos de respuesta

La experiencia en el sector y la enorme competitividad a la que nos enfrentamos, nos enseña que no solo hay que dar un buen servicio, también hay dar a los clientes una atención y soporte técnico de calidad. Y vamos aprendiendo como empresa.

Nadie está esta libre de incidencias, pero creemos que lo que nos diferencia y destaca de nuestros competidores está en cómo las gestionamos. Y para mostrar nuestro compromiso con la eficacia y transparencia en la atención al cliente, presentamos algunas graficas de los tiempos de respuesta de nuestro soporte técnico.

Esta gráfica porcentual nos muestra en cuanto tiempo contestamos a nuestros clientes cuando nos comunican por nuestro sistema de tickets (web o correo) una consulta o incidencia donde se puede observar que el mayor porcentaje se responden en menos de una hora, y que el porcentaje de tickets que se responden en más de 24 horas es prácticamente nulo.

Pero no solo se trata dar una respuesta ágil, también ha de ser eficaz, y para orientarnos en este afán y saber que estamos haciendo las cosas bien, medimos el número de respuestas por cada ticket de cliente, con el objetivo de que este sea el mínimo posible y por tanto lleguemos a la resolución de la consulta o incidencia a la mayor brevedad.

Y todo esto gracias a nuestras herramientas de gestión, reunidas en torno a nuestra web de atención al cliente http://soporte.sync.es, y sobre todo a un excelente equipo de profesionales que velan por la satisfacción del cliente.