La “Customer Relationship Management” o Gestión de Relaciones

Hoy en día, con la aparición de las redes sociales y el uso que los clientes hacen de estos medios sociales, es necesario adaptar la cultura empresarial, en muchos casos muy anticuada, al nuevo cliente, el cliente social.

La “Customer Relationship Management” o Gestión de Relaciones es, según la wikipedia, “una técnica que permite a las compañías a organizar, automatizar y sincronizar los procesos empresariales, no solo las actividades de ventas sino también las de marketing, servicio al cliente y apoyo técnico. Los objetivos generales son encontrar, atraer y ganar nuevos clientes; cultivar y retener a los que la compañía ya tiene, atraer a los antiguos clientes para que vuelvan al redil, y reducir los costes de marketing y servicio al cliente.”

La Gestión de relaciones se basa, principalmente en que la empresa conozca a su cliente a la perfección e interactúe con el hasta el punto de poder anticiparse a lo que dicen y hacen. Es decir, cambiar el modo de pensar desde la perspectiva de su cliente hacia el sentir, empatizar y convertirse en el.

La interactuación con nuestro cliente en los medios sociales no permite conocerlo, estudiar sus reacciones, actividades, sentimientos, comportamientos y hacer un seguimiento de sus actividades, lo que nos facilita encontrar nuestros puntos débiles o huecos, encontrar soluciones a éstos y ser más eficientes además de identificar posibles nichos y descubrir clientes potenciales. En este punto es vital la figura del social media manager.

En Sync.es trabajamos cada día para ofrecer a nuestros clientes lo último en participación en redes sociales y lo probamos en participando activamente en twitter, desde @sync_es; facebook, en nuestra página sync.es y otras comunidades.