El crecimiento de redes sociales como Foursquare o Gowalla que permiten compartir tu ubicación a través del microblogging hizo que los rumores acerca del lanzamiento del servico de geolocalización propio de Twitter crecieran. La noticia no tardó en hacerse pública y hace pocos meses se anunciaba Twitter Places.

Esta funcionalidad permitie a los usuarios de Twitter etiquetar sus actualizaciones con ubicaciones geográficas ya grabadas o con nuevos lugares que pueden añadir. Además de poder explorar la lista de tweets recientes que se hayan emitido desde ese emplazamiento, buscar puntos de interés cercanos, etc.
A pesar de lo que se podría pensar, esta nueva aplicación no pretende competir con las dos pioneras sino que han unido fuerzas y se ha integrado con ellas.

No ocurre lo mismo con Facebook, la última en unirse al carro con Facebook Places, que parece vaya a convertirse en el competidor directo de Foursquare y ya se especula sobre el daño que este nuevo servicio pueda hacerle a la plataforma.

El lanzamiento de esta aplicación no ha estado exento de polémica, una vez más, como ya viene siendo habitual en Facebook, sobre la privacidad. Y es que, por defecto, permitía que tus check-ins aparecieran públicamente en tu perfil y que tus amigos pudieran hacer check-in por ti sin tu permiso explícito.
Facebook Places solo está disponible, de momento, en Estados Unidos y iPhone pero pronto lo estará también para Android y Blackberry, aunque aún no se han espcificado fechas.

¿Acabarán todas trabajando juntas?

Hoy en día, con la aparición de las redes sociales y el uso que los clientes hacen de estos medios sociales, es necesario adaptar la cultura empresarial, en muchos casos muy anticuada, al nuevo cliente, el cliente social.

La “Customer Relationship Management” o Gestión de Relaciones es, según la wikipedia, “una técnica que permite a las compañías a organizar, automatizar y sincronizar los procesos empresariales, no solo las actividades de ventas sino también las de marketing, servicio al cliente y apoyo técnico. Los objetivos generales son encontrar, atraer y ganar nuevos clientes; cultivar y retener a los que la compañía ya tiene, atraer a los antiguos clientes para que vuelvan al redil, y reducir los costes de marketing y servicio al cliente.”

La Gestión de relaciones se basa, principalmente en que la empresa conozca a su cliente a la perfección e interactúe con el hasta el punto de poder anticiparse a lo que dicen y hacen. Es decir, cambiar el modo de pensar desde la perspectiva de su cliente hacia el sentir, empatizar y convertirse en el.

La interactuación con nuestro cliente en los medios sociales no permite conocerlo, estudiar sus reacciones, actividades, sentimientos, comportamientos y hacer un seguimiento de sus actividades, lo que nos facilita encontrar nuestros puntos débiles o huecos, encontrar soluciones a éstos y ser más eficientes además de identificar posibles nichos y descubrir clientes potenciales. En este punto es vital la figura del social media manager.

En Sync.es trabajamos cada día para ofrecer a nuestros clientes lo último en participación en redes sociales y lo probamos en participando activamente en twitter, desde @sync_es; facebook, en nuestra página sync.es y otras comunidades.

Las redes sociales buscan nuevos formatos para ser rentables a través de la publicidad, ya que en teoría, la Ley de Privacidad, les impide hacer uso de los datos de sus usuarios para terceros.

Una de las ideas que probablemente no ha tenido mucha repercusión es el llamado “sampling engagement ads“. En el marketing se entiende por sampling toda aquella acción promocional que de a probar el producto al cliente, algo que se da mucho en las superficies comerciales o lugares finales de compra.

Facebook ha intentado trasladar a sus comunidades este formato de publicidad, lo que casi podía dejar obsoleto el nuevo ‘I like’, pues este paso significaría un intercambio mas profundo de feedbacks entre usuario y anunciante (he incluimos también la propia red social). Los usuarios, con un simple click, podrían medir a la marca/empresa una muestra de su producto.

Por su parte, Twitter, anunció su entrada en el mundo de la publicidad de forma ‘inminente’ a través de una plataforma de anuncios.  En rueda de prensa afirmaron que le darían un mayor valor a dicha red para que el usuario no piense en ella como simple promoción, sino como algo útil.

Veremos como evolucionan estos proyectos.

Parece que comienzan a crecer los rumores contra el omnipresente Facebook promovidos por los propios usuarios. Desde hace tiempo planea la sospecha de que en la red creada por Mark Zuckeberg, se está dando una pérdida de control de la información personal.

Fue sonada la contratación de Timothy J.Muris, ex-presidente de la Federal Trade Comission (FTC), para defender y gestionar las políticas de privacidad de Facebook ya que se dijo que este movimiento formaba parte de una estrategia por parte de la red social para evitar multas y problemas con el Gobierno de Estados Unidos.

Como consecuencia de este buzz creciente, dos canadienses han convocado para el 31 de mayo el llamado “Quit Facebook Day“ con el que pretenden reunir a todos aquellos que compartan esta opinión. Por ahora, hay casi 6.000 personas apuntadas al evento. Probablemente la mayoría de ellos, no lleguen a cancelar su cuenta, pero esto se traduce en un toque serio de atención para Mark Zuckeberg.

Y es que este debate ha llegado a las vías judiciales. Varias organizaciones de ciberderechos han interpuesto una demanda ante la Comisión Federal de Comunicaciones, alegando que Facebook manipula la configuración de la privacidad de los usuarios.

Al hilo de toda esta polémica, han surgido multitud de estudios que investigan las consecuencias de las redes sociales. Han emergido incluso páginas como Reclaim Privacy que informa de las últimas novedades sobre la política de privacidad de Facebook e incluye herramientas para escanear la configuración de tu privacidad.

Mientras tanto, Facebook sigue aumentando el número de registrados rozando los 500 millones y redes sociales alternativas, aprovechan este momento para darse a conocer.

Veremos como evoluciona.