Han sido 12 meses intensos en los que hemos avanzando y crecido al ritmo que la constante evolución de Internet marca. Podemos hablar de nuevos proyectos como RXL, herramienta para medir la reputación online, o Voilá.tv, el primer servicio de integral de clipping multimedia y también del lanzamiento de nuevos productos con los que buscamos prestar a nuestros clientes el mejor servicio.

Y es que, como recordaréis, hace dos meses anunciábamos los VPS (virtual private server o servidor virtual privado) cuya ventaja reside en que cada servidor virtual es completamente independiente de los que se encuentran  en el mismo servidor físico,  comportándose como si de un dedicado se tratase.

Además, nos habréis visto por OMExpo Madrid 2010, Internet es tuyo, The Inspirational Wedding Festival de IAB o el siempre imprescindible EBE.

Este año conocíamos que Sync.es se encuentra en el Top 10 de empresas de hosting en España, de lo cual nos enorgullecemos. Todos juntos, hemos conseguido llegar hasta donde estamos ahora, y todos juntos llegaremos más lejos en el 2011.

¡Feliz año a todos!

Es por todo ello que se ha llegado al punto en el que ya no sólo se habla de reputación, sino que se emplea específicamente el término ‘reputación online’, lo que se conoce como Gestión de la Reputación Online (Online Reputation Management), que como se puede leer en la gráfica de Google Insights, se consolidó en 2009.

En Sync.es buscamos construir una base de confianza que lleve al respecto hacia tu actividad y tu marca, lo que al final construye la reputación.

Sin embargo, ya no sólo hablamos de la reputación de una empresa, hablamos de la reputación de una persona. Entendemos a los individuos como una marca personal que refleja valores y principios. De hecho, según afirma un reciente estudio de Microsoft, el 78% de los reclutadores de empleo revisan los antecedentes de las personas en Internet cuando están en un proceso de contratación.

¿Qué pasos son los que se deben seguir para gestionar de una manera adecuada nuestra reputación online?. En primer lugar, debemos definir nuestra identidad asentando quienes somos y qué hacemos. Tras lo que procederemos a desarrollar una estrategia determinando, entre otras cosas, dónde debemos estar, de qué vamos a hablar o qué tono utilizaremos para dirigirnos a la comunidad.

En la segunda fase deberemos proceder a la Monitorización de menciones (qué se dice de mi). Es recomendable establecer planes de contingencia de crisis de reputación y unas bases legales que nos puedan orientar en determinados momentos. En tercer lugar, pasaríamos a la Fase de Análisis (cualitativo y cuantitativo), la cual nos permite extraer conclusiones y realizar las mejoras pertinentes.

Esto nos permitirá construir la imagen de marca en la mente de los consumidores siempre con transparencia y coherencia (Fase de Gestión y Mantenimiento). Es importante mantener la revisión diaria para poder contestar con rapidez cuando detectemos un comentario, siempre entendiéndolo como feedback y algo constructivo para mejorar.

Pero llegamos al punto de cómo realizar la monitorización para detectar cuándo alguien habla sobre nosotros. Os vamos a proponer algunas herramientas que serán útiles dependiendo de vuestras necesidades y vuestro público objetivo.

• Google Alerts: es una de las más completas ya que nos envía las alertas a nuestro mail y somo nosotros quienes elegimos la periodicidad.
• Technorati, Bitacoras y BlogPulse: Los dos primeros son directorios de blogs que permiten realizar búsquedas por temática, palabra clave, y segmentar por idioma. El último, desarrollado por Nielsen, permite ver gráficamente el volumen de menciones de una URL o término de búsqueda.
• Social Mention y IceRocket: Con esta herramienta, insertando la URL, podemos investigar acerca de los comentarios, opiniones y artículos sobre nuestra empresa.

Existen plataformas gratuitas como RXL, que nos facilitan el control de menciones en la red. ReputationXL.com es una herramienta de medición de la reputación online, que permite al usuario realizar el seguimiento de cinco etiquetas o palabras clave. Es uno de los pocos sistemas que podemos encontrar en la red, que envía periódicamente las alertas al e-mail y que genera gráficos que nos permiten analizar la evolución de menciones en el tiempo.

Además, con el objetivo de optimizar la lectura de los resultados, el programa nos facilita extraer una hoja Excel con todos los resultados. La gran ventaja de RXL, es que su revisión cubre toda la red, haciendo seguimiento en blogs, foros, redes sociales como Twitter, páginas web o plataformas de bookmarking.

Estas herramientas nos permiten encontrar todo aquello que hace referencia a nuestra empresa, algo imprescindible para gestionar de forma eficaz la reputación online y conocer quién, cuándo y dónde.

Nace la nueva herramienta para medir la reputación online que pone a tu disposición el clipping más completo de la forma más sencilla y cómoda.

RXL es la primera plataforma de Internet que extiende su búsqueda a microbbling, blogs, redes sociales, sitios web, revistas, prensa y foros de toda la red. A partir de ahora será posible controlar todo lo que se dice en Internet sobre tu empresa, sobre un producto o un tema en particular.

Desarrollada por Sync.es, RXL ofrece una respuesta rápida y eficaz a las necesidades de seguimiento y análisis, permitiendo controlar cómo, cuándo, quién y dónde se dice algo de tu tema de interés.

“Vivimos en la era de las redes sociales -explica Yago Arbeloa, director general de Sync.es- estos nuevos medios están en pleno apogeo y no podemos ignorar lo que se dice acerca de nuestra marca o nuestro nombre. Ahora los consumidores pueden más que nunca expresar su inconformidad o su satisfacción con las marcas. RXL nace con el objetivo de ofrecer en un sólo servicio esta información y tener un conocimiento preciso de la reputación que se tiene en la red”.

A través de un análisis comparativo entre todas las etiquetas dadas de alta en la plataforma, el sistema mide la relevancia de las mismas, ofreciendo semanalmente un ranking de notoriedad de forma que podamos ver la evolución.

Esta plataforma ofrece a sus clientes un servicio totalmente personalizado en función de sus intereses y de las palabras calve sobre las que quiera recibir las alertas, que se enviarán a su correo electrónico cada vez que sean detectadas noticias online que coincidan con los temas especificados en su cuenta.

¿Cómo hacerlo?

El funcionamiento es muy sencillo, simplemente tienes que registrarte en www.rxl.com y en ‘añadir etiquetas’, especificar los términos que deseas que ReputaciónXL siga en Internet. El sistema se encargará de mandar un aviso a tu correo electrónico cada vez que encuentre algo. Podrás administrar las búsquedas en carpetas, además de consultar las estadísticas de tus etiquetas cada vez que quieras.

¡Prueba RXL y regístrate ya!